(電子商務研究中心訊) 2013年8月29日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴。投訴稱，在國美在線上購買佳能651D套機，訂單無故被取消。商家方面至今無消息。
(注：網經社配圖)
以下是網友投訴內容：
李姓網友稱在國美在線購買佳能650D套機，訂單無故被取消，至今未回復結果。訂單號：3623532143
我于2013年7月11日在國美在線旗下的庫巴商城一店鋪拍下一款佳能單反650D套機，拍下金額為4399元，訂單已經生成，顯示正在揀貨中，7月12日晚上查看訂單被無故取消，也沒有備注取消原因，所付現金也不知道怎么退回，覺得就是被網站欺騙了！
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現的問題，網經社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權顧問。
據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網絡售假、支付問題，成為網絡購物的詬病，是網友投訴最多的十大問題結癥。（文/王溢）
