(電子商務研究中心訊) 2013年7月12日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對唯品會的投訴稱其銷售殘次品。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
7月6號我在唯品會購買了三件貨品，其中一件深黃色斯文印花翻領(lǐng)短袖針織衫,尺碼-2XL(170/96A)出現(xiàn)嚴重的質(zhì)量問題，衣服前面的領(lǐng)印扣印及印花都印在了背面，而且有多處雜色勾絲污點，影響穿著，這明顯屬于次品。
唯品會是一個大的購物網(wǎng)站，因為相信它的品質(zhì)和信譽才放心在上面購物，沒想到工作人員會把這樣一件衣服寄給顧客。因為7月9號是我婆婆生日，這件衣服本來是為我婆婆準備的生日禮物，當時貨到了也沒細細檢查，等送給了婆婆才發(fā)現(xiàn)這個問題，當時婆婆很不滿意，對我造成很不好的影響。唯品會給我處理居然只讓我退貨？并且服務態(tài)度惡劣，只強調(diào)理由不解決實際問題。我要求唯品會給我道歉并作出賠償。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺工作人員第一時間將問題反饋給唯品會方面，截止發(fā)稿唯品會回復：關(guān)于會員反映的問題我們專人已聯(lián)系會員協(xié)商并處理。
中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺認為，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
此外，據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡售假、支付問題，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/遠非)
