(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年7月11日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(altecmachinery.com/zt/315)接到用戶對蘭蔻官網(wǎng)的投訴。投訴稱，購買產(chǎn)品后，導(dǎo)購稱可以官網(wǎng)雙倍積分，但是并沒收到。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
邱小姐稱之前在蘭蔻官網(wǎng)網(wǎng)購。訂單號: 330602719598197。
5月1日在蘭蔻專柜，導(dǎo)購告知我買他們產(chǎn)品在我生日當(dāng)月可以雙倍積分和生日月有禮品贈送，于是我買了4套護膚品，總金額人民幣12035元。之后我收到官網(wǎng)積分短信，發(fā)現(xiàn)當(dāng)日消費積分未雙倍，第一次電話打400官網(wǎng)售后反應(yīng)情況，電話工作人員查看我的信息后告訴我的確是可以雙倍的，系統(tǒng)在升級，會自動生成，讓我等。
等了一段時間還是沒有生效，我第二次打400，這次工作人員告訴我雙倍要次月生效。6月后再打400電話，這次說我不符合雙倍積分及生日送禮，只是說抱歉。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，在網(wǎng)購過程中，對于遇到的問題，商家一定要和消費者協(xié)調(diào)清楚，消費者要仔細(xì)考慮后再進行購買，避免日后產(chǎn)生的糾紛。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(altecmachinery.com/zt/315_qy/) ，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/維婭)
