(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年6月7日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
唐女士稱通過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)購了化妝品，訂單號(hào)：6209352684。
6月5日收到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)促銷信息，當(dāng)日下午就買了兩套伊麗莎白雅頓綠茶香水禮盒三件套(促)。6日晚上9點(diǎn)多，接到自稱是當(dāng)當(dāng)倉庫人員的電話，說是產(chǎn)品已經(jīng)接近使用日期，因?yàn)閮?nèi)部的原因，沒有及時(shí)下架，讓我取消訂單。
我已經(jīng)向?qū)Ψ矫鞔_表示，在我不確認(rèn)對(duì)方的身份之前，讓當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服來聯(lián)系我，并且對(duì)方所說的原因，實(shí)在是無法認(rèn)同。
6月7日上午，又收到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的信息，交易已經(jīng)取消。于是，我進(jìn)我的訂單管理，看到訂單取消原因竟然是顧客要求取消！
對(duì)此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，庫存不足導(dǎo)致的不能按時(shí)發(fā)貨問題已經(jīng)成為消費(fèi)者投訴中的一個(gè)熱點(diǎn)。電商企業(yè)在舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮到訂單數(shù)量可能會(huì)有急劇的增加，因此，保證充足的庫存，做好準(zhǔn)備工作必不可少，而不是讓消費(fèi)者等了又等，或者直接取消訂單，這將大大降低用戶的消費(fèi)滿意度。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號(hào)店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/盼盼）
