(電子商務研究中心訊) 2013年5月31日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對奧特萊斯商城的投訴。投訴稱，手提包質量問題，無法與網(wǎng)站客服取得聯(lián)系。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
5.22號在其奧特萊斯商城購買其圣大高夫品牌的包后，在24收到后，在拿到后發(fā)現(xiàn)其顏色和質量與其網(wǎng)站照片存在較大差別，最為嚴重的是此包設計缺陷，拉鏈的方向不一致。我需要網(wǎng)站同意退貨，沒有使用過。在收到后當天上其網(wǎng)站向與客服聯(lián)系，到目前為止，客服狀態(tài)始終為離線?。【W(wǎng)站售后電話也無應答，無法聯(lián)系，耽誤了退貨的時間以及無法取得溝通??！在前天收到一封來自網(wǎng)站的郵件后，再就取得不到聯(lián)系，郵件也不回，客服和電話均無法聯(lián)系，此種狀態(tài)不知道會持續(xù)多久，網(wǎng)站違反了多條消費者權益法，懇請維權。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，消費者在投訴與維權過程中遭遇的劣質服務態(tài)度，以及他們在幫助消費者維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量。本平臺也將繼續(xù)關注此事件。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡售假、支付問題，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(altecmachinery.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/云隱)
