(電子商務研究中心訊) 2013年5月8日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(altecmachinery.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對俏物悄語購物網(wǎng)站的投訴。
以下為部分網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
網(wǎng)友表示，自己于2013年3月30日在俏物悄語網(wǎng)上拍下紅色膠鞋一雙，加運費共計188元，由于鞋子太大的原因，要求退貨，于2013年4月8日寄出，大概四天之后對方收到貨，開始處理退款問題，直至2013年5月8日仍然沒有收到退款。
在此期間咨詢過無數(shù)次，一開始客服的理由是退款需要5個工作日，后來的說可以提供流水號進行查詢，當?shù)弥魉栔笈c銀行進行溝通，銀行客服反饋對于流水號無法進行查詢，只能顯示我的賬戶沒有款項打入。
此后，每次與俏物悄語客服溝通均以已打款為理由，告知流水號予查詢，說可以發(fā)郵件告知我已打款，期間我并沒收到錢，每次都是我主動與他們進行聯(lián)系，每次都用一樣的借口進行敷衍，售后態(tài)度確實不敢恭維，從沒站在消費者立場考慮。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡售假、支付問題，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。（文/勇全）
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