(電子商務研究中心訊) 引言
中小企業(yè)作為我國國民經濟的重要組成部分，在我國的經濟生活中具有重要作用。但是，由于中小企業(yè)自身條件所限，在市場競爭中總是處于不利地位。電子商務的出現(xiàn)，對中小企業(yè)來說是一個福音，它改變了企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務過程，使得規(guī)模不再成為橫亙在大企業(yè)和中小企業(yè)之間不可逾越的鴻溝。在信息化時代來臨之際，全球經濟一體化的形勢下，中小企業(yè)必須應用電子商務來改造企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務過程，更好地應對激烈的市場競爭。
一、中小企業(yè)的界定
我們一般采用定性和定量兩種標準對中小企業(yè)進行界定。
(1)定性界定(qualitative definition)英國博爾頓委員會認為識別中小企業(yè)應根據(jù)三個方面的特征，包括獨立所有、自主經營和較小的市場份額。
(2)定量界定(quantitative definition)
衡量企業(yè)規(guī)模的標準主要是企業(yè)雇用人數(shù)(employee)、企業(yè)資產(assets)和企業(yè)銷售(經營)收入(turnover)。A、企業(yè)雇用人數(shù)標準一般規(guī)定企業(yè)年職工平均人數(shù)在2000人及以下的既為中小企業(yè)。
B、企業(yè)資產額標準
一般規(guī)定年資產總額在4億元及以下的既為中小企業(yè)。
C、企業(yè)經營收入
一般規(guī)定經營收入總額在3億元及以下既為中小企業(yè)。
二、電子商務
電子商務的指的是一種商務活動的新形式，它通過采用現(xiàn)代信息技術手段，以數(shù)字化通信網(wǎng)絡和計算機裝置替代傳統(tǒng)交易過程中紙介質信息載體的存儲、傳遞、統(tǒng)計、發(fā)布等環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)商品和服務交易以及交易管理等活動的全過程無紙化，并達到高效率、低成本、數(shù)字化、網(wǎng)絡化、全球化等目的。它具有結構性、動態(tài)性、社會性以及層次性的特點。
三、中小企業(yè)電子商務應用現(xiàn)狀
我國中小企業(yè)應用電子商務大致經歷了三個時代：(1)網(wǎng)站時代由于專業(yè)化分工的不足，起初企業(yè)的電子商務應用主要通過自己申請域名、租用主機和設立網(wǎng)站等自給自足的方式實現(xiàn)的，這一階段可謂中小企業(yè)電子商務應用的“網(wǎng)站時代”。(2)平臺時代平臺的產生和發(fā)展，使得平臺成為企業(yè)電子商務應用的主流，從而進入中小企業(yè)電子商務應用的“平臺時代”。(3)生態(tài)時代得益于企業(yè)應用和平臺服務的進步，開始顯現(xiàn)基于電子商務服務平臺的中小企業(yè)電子商務生態(tài)形象——主要表現(xiàn)為企業(yè)間深化分工、網(wǎng)上協(xié)作乃至網(wǎng)絡化組織等。
到目前為止，我國中小企業(yè)電子商務應用已取得了長足發(fā)展?！?005--2006年中國中小企業(yè)電子商務應用研究年度報告》顯示2005年中小企業(yè)電子商務交易額達到了2766億元，同比增長56.7%，占據(jù)了中國電子商務市場交易額的38%左右，而2006年中小企業(yè)通過電子商務進行的外貿交易額則達到了3270億元。阿里巴巴的“中國供應商”、環(huán)球市場、環(huán)球資源等幾家大型B2B外貿平臺為國內不少外貿企業(yè)真正帶來了訂單、效益，也使得這些外貿平臺較早的進入穩(wěn)定盈利期。同時，行業(yè)的地區(qū)電子商務平臺以及中小企業(yè)自建電子商務平臺交易額也在增長。[1]
四、中小企業(yè)應用電子商務的優(yōu)勢
電子商務能夠幫助中小企業(yè)解決很多在傳統(tǒng)管理模式下難以解決的困難和問題，為中小企業(yè)帶來了如下幾方面的優(yōu)勢：
(1)電子商務的開展可使中小企業(yè)客戶和供應商重新整合，使供應商繞過中介渠道而直接與客戶接觸，達到企業(yè)與用戶之間的快速融合，產品的銷售過程簡化，銷售周期縮短，使經營效率提高，成本降低。(2)中小企業(yè)可利用互聯(lián)網(wǎng)在短時間內收集到大量同行業(yè)競爭者的各方面信息，有針對性地調整本企業(yè)的營銷策略，使市場占有率提高，競爭能力增強。
(3)電子商務的開展使企業(yè)實現(xiàn)了業(yè)務流程重組和企業(yè)重組，即以信息流代替物流、資金流，通過信息流動更有效地配置資源，最大限度地克服了時間和空間方面物的體系對產品流動的阻滯，使企業(yè)可以快捷地面對用戶進行交互溝通。
(4)中小企業(yè)通過開展電子商務可以了解客戶的各項最新信息及其他公司的動向，跟蹤國際市場和國內外產業(yè)政策的變化，掌握最新國際市場動態(tài)和國際經濟發(fā)展趨勢，收集顧客的需求信息和對產品的意見反饋，不斷完善售后服務體系，逐漸使企業(yè)成為組織多功能交易的綜合機構。
(5)中小企業(yè)開展電子商務可提高企業(yè)形象，便于國際名牌效應的產生，海外市場的開拓和國際競爭力的提高，建立領先同行業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢。
五、中小企業(yè)電子商務應用存在的問題及對策
(一)中小企業(yè)電子商務應用存在的問題
我國的中小企業(yè)發(fā)展迅速，但中小企業(yè)基于Internet的電子商務還處于導入期。由于我國的中小企業(yè)主要以勞動密集型為主，生產附加值低，信息設備使用量還比較低，大約90%的中小企業(yè)還沒有真正運用電子商務進行運營，目前我國中小企業(yè)電子商務發(fā)展問題主要體現(xiàn)在如下幾個方面：
1、認識不足
大多數(shù)企業(yè)還把競爭的重點定位于實體市場，沒有充分認識到知識經濟時代搶占網(wǎng)絡信息虛擬市場的必要性和緊迫性。即使已經進行電子商務的中小企業(yè)，也并沒有真正認識電子商務。部分中小企業(yè)認為電子商務距離他們很遙遠；還有些企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)和電子商務雖然有了一定程度的了解，但對互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的認識上還存在一些誤區(qū)，他們把電子商務看成高新技術，把它當作純粹的技術解決方案，在實施電子商務方案時全盤交給技術部門解決還有些中小企業(yè)盲目地開展電子商務，認為只要上了網(wǎng)就會財源滾滾來。
2、資金不足
中小企業(yè)普遍存在資金不足的問題。電子商務雖能給企業(yè)帶來巨大的商機，但開展電子商務的成本卻不容忽視，有調查顯示：當企業(yè)決定投資100萬美元用于電子商務網(wǎng)絡系統(tǒng)的開發(fā)時，在未來的五年內，該企業(yè)應至少再投入300萬美元。
3、缺乏專業(yè)的技術人員
企業(yè)要能使自己電子商務系統(tǒng)進行有效的運作，一定要有自己的電子商務人才。但在我國，除了一些新興的科技型中小企業(yè)外，大部分中小企業(yè)的電子商務技術應用水平不高，相關人員不夠或水平不高，特別是既懂技術又懂經營管理的復合型人才更少，為中小企業(yè)電子商務的實施與應用帶來很大的障礙。[2]
4、企業(yè)員工素質低
但由于歷史或地域方面的原因，中小企業(yè)的員工普遍來自教育水平不高的地方，知識程度不足以運用電子商務，從而制約了中小企業(yè)開展電子商務。
5、現(xiàn)有管理水平無法滿足開展電子商務的要求
我國許多中小企業(yè)由于缺乏技術和管理人才，處于主觀經驗管理階段，管理方法比較陳舊，管理思想也比較落后，而管理程序化、科學化是實現(xiàn)電子商務的基本要求。管理制度、組織結構、管理理念與實現(xiàn)電子商務的要求不相適應，影響了中小企業(yè)電子商務的順利開展。
6、缺乏開展電子商務的客觀的成本效益分析方法
電子商務與傳統(tǒng)的商務模式相比有無可比擬的優(yōu)勢，它可以整合企業(yè)形象和品牌傳播、降低采購和管理成本、實現(xiàn)“零庫存”生產等等，從而提高企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)貿易的增長，給企業(yè)帶來有形的和無形的利益。但是我們看到電子商務這么多的好處的同時卻不能忽視它的開展成本。目前很多中小企業(yè)都缺乏一個合適的成本效益分析方法來對電子商務的開展進行有效的分析與測評，使得中小企業(yè)因成本的難以預料和掌握，不是開展電子商務不順利就是對電子商務的開展望而怯步。
(二)解決中小企業(yè)電子商務應用存在問題的相關對策
相對于大型企業(yè)，中小企業(yè)人力、財力、信息技術實力較弱。結合中小企業(yè)自身的特色和實際環(huán)境，我認為中小企業(yè)開展電子商務的有以下路徑：
1、消除觀念誤區(qū)
一方面，中小企業(yè)不應把電子商務看成神秘的高新技術過程，不能把它當作純粹的技術解決方案，那樣將遠遠落后于先行者，可能失去大好機遇；另一方面，中小企業(yè)發(fā)展電子商務的時機也并非越早越好，它取決于企業(yè)的業(yè)務需求、人員素質、投資能力以及技術市場狀況等諸多因素。既不能觀望等待，坐失良機，又不能急于求成，盲目投入。2、積極改進企業(yè)管理模式以符合先進的電子商務模式與傳統(tǒng)的商業(yè)結構相比，現(xiàn)代信息技術使企業(yè)的競爭方式發(fā)生了變化。信息技術與管理相結合發(fā)展的本質是實現(xiàn)高效率、自動化的流程管理，以信息代替物質和能量的流動。在這種信息管理模式下，電子商務構造了企業(yè)的內部網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫，所有的業(yè)務單元可以很快地通過網(wǎng)絡直接快捷地交流，管理人員之間的溝通的機會大大增加，組織結構處于分布化和網(wǎng)絡化結構。
面對先進的電子商務模式，中小企業(yè)的經營管理者要樹立知識化、信息化管理理念，熟知知識經濟帶來的企業(yè)組織形式、對學習型組織有深刻的了解。從而，對傳統(tǒng)的管理模式進行調整和完善，實現(xiàn)資金、信息、物品優(yōu)化組合，建立企業(yè)內部管理信息系統(tǒng)和規(guī)范的網(wǎng)上經營體系，使企業(yè)整體生產經營活動實現(xiàn)流程化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化，積極穩(wěn)妥地開展電子商務。
3、重視人才的引進與培訓
人才缺乏是我國中小企業(yè)電子商務發(fā)展的一個瓶頸。由于傳統(tǒng)的就業(yè)觀念和工資待遇等因素的影響，許多大學生和技術人才都不愿意到中小企業(yè)工作，致使中小企業(yè)人員素質較低，而中國加入WTO后，更加突出。在企業(yè)電子商務的建設過程中，電子商務的發(fā)展需要大批的網(wǎng)絡技術人員、網(wǎng)絡籌劃師、電子商務工程師等高科技人才支持，不能指望網(wǎng)絡和系統(tǒng)建設好了，企業(yè)員工就會自發(fā)地去用，恰恰相反，必須有企業(yè)領導和業(yè)務人員實質性的參加與介入，才有可能對企業(yè)的作業(yè)流程和管理體制進行改革，才有可能使企業(yè)電子商務建設落到實處。為此，中小企業(yè)要不斷提高企業(yè)員工的意識素質和技術素質以適應電子商務環(huán)境下的生產經營和管理工作。
4、擬訂總體規(guī)劃
擬定電子商務的總體規(guī)劃是實施電子商務的第一步，其中包括電子商務商業(yè)模式的選擇、目標與計劃的制定等。
進入電子商務之前，首先，企業(yè)要弄清楚電子商務要通過何種機制達到何種目的，即設計商業(yè)模式，簡單地說就是：賣什么？賣給誰？怎么賣？怎么結算？這些情況可以使企業(yè)根據(jù)自己的具體情況，決定采用何種形式來進行商務活動。其次，企業(yè)在擬定總體規(guī)劃時，要考慮企業(yè)的內部管理環(huán)境、文化環(huán)境以及企業(yè)員工的特征等因素。要考慮企業(yè)長期目標，為目標的實現(xiàn)做好改進的準備。最后要根據(jù)企業(yè)自身的實際情況來擬定一套適合自己的規(guī)劃。
六、中小企業(yè)電子商務應用的發(fā)展趨勢
中小企業(yè)電子商務應用成為我國電子商務市場的主要驅動力，應用需求的迅速增長，使得我國的中小企業(yè)電子商務發(fā)展的前景非常樂觀。
1、第三方平臺將成為中小企業(yè)實施電子商務的主體
目前，我國諸如阿里巴巴網(wǎng)站的第三方電子商務平臺都橫跨國內與國際市場，使中小企業(yè)在其平臺上既可進行國內貿易，也可以開拓國際市場。同時，第三方平臺橫跨多個行業(yè)領域，中小企業(yè)既可以是采購商，又可以是供應商。因此，中小企業(yè)可以利用第三方平臺為自己謀得更多的機會與利益。
2、個性化服務趨勢更明顯
在開展電子商務的過程中，中小企業(yè)也越來越重視了解其客戶的個性化信息。例如客戶購物特殊的風格和興趣等。
3、電子商務的應用推動企業(yè)信息化建設
中小企業(yè)的信息化建設，更多的是從市場入手，利用電子商務開拓市場、拓展商機。因此，中小企業(yè)通常是在企業(yè)信息化基礎比較薄弱的基礎上開展電子商務，是企業(yè)外部市場的電子商務應用拉動內部企業(yè)的信息化水平的提升。（來源：《電子商務》雜志 文/洪亞龍 編選：網(wǎng)經社）
參考文獻：
[1]陽亮.《中小企業(yè)電子商務現(xiàn)狀及應用》[J].《湖南有色金屬》，2004年第1期，2
[2]馮華，張淑梅.《中小企業(yè)發(fā)展電子商務的戰(zhàn)略和策略》[N]，《東師范大學學報》，2004年第2期，3
作者簡介：洪亞龍，助教，工作單位：廈門興才職業(yè)技術學院，研究方向：電子商務。
