(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年4月7日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對(duì)1號(hào)店網(wǎng)上商城的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
黃小姐稱(chēng)3月23日在1號(hào)店購(gòu)買(mǎi)一部三星N7100手機(jī)，4199元，訂單號(hào)為130323H93CET。
3月24日到貨，后因攝像頭有故障準(zhǔn)備退貨，1號(hào)店要求持有三星售后開(kāi)具的檢測(cè)報(bào)告。
我于4月1日到三星開(kāi)具手機(jī)檢測(cè)工單，手機(jī)被售后收走。當(dāng)天晚上在1號(hào)店網(wǎng)站上提交換貨申請(qǐng)，半個(gè)多小時(shí)后審核未通過(guò)，未給答復(fù)。
其后多次撥打1號(hào)店售后電話，售后只稱(chēng)有專(zhuān)員在處理，詢(xún)問(wèn)什么時(shí)候能處理好，卻被告知不能答復(fù)。
已過(guò)去5天了依然沒(méi)有看到處理結(jié)果，因手機(jī)是買(mǎi)給朋友的，他馬上要出國(guó)上學(xué)，急等手機(jī)用，無(wú)法長(zhǎng)期與其耗下去。現(xiàn)手機(jī)配件、發(fā)票、檢測(cè)單都在我手里，希望能讓1號(hào)店負(fù)起該有責(zé)任，東西不是賣(mài)出去就了事了。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與1號(hào)店處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱(chēng)客服已經(jīng)跟進(jìn)處理，但并未給出具體處理方案。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱(chēng)1號(hào)店于2008年7月正式上線，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。在線銷(xiāo)售超過(guò)18萬(wàn)種商品，涵蓋食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、數(shù)碼電器、家居運(yùn)動(dòng)、營(yíng)養(yǎng)保健、鐘表珠寶、服裝鞋帽、機(jī)票服務(wù)、品牌旗艦店等十二大類(lèi)，還在業(yè)內(nèi)率先拓展了眾多虛擬產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目，如手機(jī)充值、生活費(fèi)用付款、火車(chē)票查詢(xún)、機(jī)票訂購(gòu)等在線服務(wù)。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，在全國(guó)數(shù)萬(wàn)家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣(mài)家及商城部分品牌賣(mài)家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美在線(國(guó)美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)等是用戶(hù)投訴較多的購(gòu)物網(wǎng)站。(文/言回)
