俏物悄語退款貓膩多引發(fā)用戶投訴網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心電商門戶互聯(lián)網(wǎng)+智庫

當前位置：100EC>>俏物悄語退款貓膩多引發(fā)用戶投訴

俏物悄語退款貓膩多引發(fā)用戶投訴

作者：來源：發(fā)布時間：2013年04月23日 14:19:39

　　4月15日，由其主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(altecmachinery.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對俏物悄語的投訴稱申請退貨卻不原價退回也不退還郵費。

(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)

　　王先生投訴稱:3月14日在俏物悄語買了兩件衣服，一件襯衫129元，一件休閑褲35元，運費5元，使用優(yōu)惠券滿100減10元。收到后發(fā)現(xiàn)休閑褲漏發(fā)一條褲帶，聯(lián)系客服讓我寄回，并承諾原價退款和寄回的運費。但到今天只退我25元，找客服說在審查后又說不能原價退給我因為我使用了優(yōu)惠券。

　　我也看到許多買家退款只能退到俏物悄語網(wǎng)站的賬戶，也就是說我們只能在他們的網(wǎng)站買東西?？头肋h對你愛答不理，問題永遠得不到解決。訂單號: 201303143650856

　　對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權專家姚建芳認為，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。

據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，在全國數(shù)萬家網(wǎng)絡購物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當當網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、亞馬遜中國、國美在線(國美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng)、1號店、唯品會等是用戶投訴較多的購物網(wǎng)站。（文/禾牧）

浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領先的數(shù)字經(jīng)濟新媒體、服務商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務；（1）面向電商平臺、頭部服務商等PR條線提供媒體傳播服務；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓機構、電商平臺等提供智庫服務；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務。

網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN，免費注冊體驗全庫）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商，旨在通過數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。

【關鍵詞】網(wǎng)購投訴曝光臺熱點2俏物悄語

【相關閱讀】: 【315聚焦】杭州發(fā)布2024年消費維權白皮書：網(wǎng)購投訴占比超八成; 【聚焦雙11】北京消協(xié)雙11提示：網(wǎng)購投訴居高不下擦亮眼睛理性消費; 這里的前三季度網(wǎng)購投訴數(shù)據(jù)出爐市場監(jiān)管局給出網(wǎng)購提示; 網(wǎng)購投訴今年上半年達1.7萬件 “無接觸配送”問題集中; 菲律賓網(wǎng)購投訴率激增 Shopee、Lazada卻下降約41%; 閆順山：今年雙11湖北網(wǎng)購投訴降三成

【投訴曝光】更多>

【原創(chuàng)報告】更多>: 《2024年度中國電子商務人才狀況調(diào)查報告》; 《2024年度中國網(wǎng)絡零售市場數(shù)據(jù)報告》; 《2024年度中國直播電商市場數(shù)據(jù)報告》; 《2024年度中國跨境電商市場數(shù)據(jù)報告》; 《2024年度中國生鮮電商市場數(shù)據(jù)報告》; 《2025中國農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展報告》; 《2024年度中國產(chǎn)業(yè)電商市場數(shù)據(jù)報告》; 《2024年度中國私域電商市場數(shù)據(jù)報告》; 《2024年度中國數(shù)字生活市場數(shù)據(jù)報告》; 《2024年度中國產(chǎn)業(yè)電商市場數(shù)據(jù)報告》; 《2024年度中國數(shù)字教育市場數(shù)據(jù)報告》

【百強榜】更多>: 《2024年中國私域電商“百強榜”》; 《2024年度中國直播電商市場數(shù)據(jù)報告》; 《2024年中國新零售“百強榜”》; 《2024年中國數(shù)字教育“百強榜”》; 《2024年中國數(shù)字生活“百強榜”》; 《2024年中國電商服務商“百強榜”》; 《2024年中國物流科技“百強榜”》; 《2024年中國產(chǎn)業(yè)電商“百強榜”》; 《2024年中國跨境電商“百強榜”》; 《2024年中國涉農(nóng)電商“百強榜”》; 《2024年中國移動出行“百強榜”》; 《2024年抖音帶貨達人“百強榜”》; 《2024年抖音小店“百強榜”》

【版權聲明】秉承互聯(lián)網(wǎng)開放、包容的精神，網(wǎng)經(jīng)社歡迎各方(自)媒體、機構轉(zhuǎn)載、引用我們原創(chuàng)內(nèi)容，但要嚴格注明來源網(wǎng)經(jīng)社；同時，我們倡導尊重與保護知識產(chǎn)權，如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權問題，煩請將版權疑問、授權證明、版權證明、聯(lián)系方式等，發(fā)郵件至NEWS@netsun.com，我們將第一時間核實、處理。

獨家策劃