(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費者保護日的到來，網(wǎng)經(jīng)社推出“電商3.15維權(quán)月”活動。3月18日，由其主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(altecmachinery.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對拉手網(wǎng)的投訴稱售假、售后差以及賬戶被盜。
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以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
曾先生3月份在拉手網(wǎng)購買一個移動電源，訂單號為736232333bw84453628。
當(dāng)時看到拉手網(wǎng)上的移動電源圖片效果動人、品牌亮麗、價格誘人，當(dāng)即下單購買。結(jié)果收到貨后，外包裝上皆是英文，更可笑的是其說明書上寫著“如有問題請寄回維修”?？烧冶樗杏形淖值牡胤?，無一處有標(biāo)明廠家廠址，讓我往哪寄？
整個產(chǎn)品無論是外包裝、說明書還是產(chǎn)品本身，都沒有看到任何品牌標(biāo)識、生產(chǎn)廠家、廠址、聯(lián)系電話、質(zhì)量合格證等必需要素，完全就是三無產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品誰敢使用？
當(dāng)即聯(lián)系了拉手網(wǎng)客服，拉手網(wǎng)此時成了拖手網(wǎng)，每次回答我們幫您聯(lián)系廠商，24小時內(nèi)給您答復(fù)！如此反復(fù)了近一周的時間，至今無任何結(jié)果！
馬先生稱2012年8月在拉手網(wǎng)買了兩份團購，之后申請退款，網(wǎng)站已經(jīng)顯示退款成功，但我只收到了一份的錢，訂單號為7216183e008544f4800。
與客服多次溝通，也把銀行卡的信息和收支明細的截圖發(fā)給客服了，最后客服把責(zé)任推卸給了銀行，讓我自己去找銀行！雖然錢數(shù)不多，但是客服不負責(zé)任的態(tài)度太讓人生氣。
劉先生稱拉手網(wǎng)余額136元，三月初登錄發(fā)現(xiàn)被他人使用124元購買電影票，此訂單非本人購買，聯(lián)系拉手網(wǎng)至今沒有答復(fù)，相關(guān)訂單號為7355043f9dwf67b5673。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與拉手網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、愛麗團購網(wǎng)、窩窩團、24券、聚齊網(wǎng)、團寶網(wǎng)、58團購、嘀嗒團為“2012年度十大熱點網(wǎng)絡(luò)團購投訴網(wǎng)站”。
此外，該報告指出虛假團購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團購售假、發(fā)票問題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。(文/言回)
