(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年12月10日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)華為商城的投訴稱退款慢。
?。ㄗⅲ簣D為華為商城退款公告）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
馬先生稱11月初在華為商城購(gòu)買一臺(tái)華為榮耀四核手機(jī)，訂單號(hào)為16512111009351000431。
等了好久還是不見(jiàn)發(fā)貨，于是11月20號(hào)取消訂單，并且致電給華為商城客服，客服說(shuō)15天內(nèi)會(huì)將款劃到賬戶了，22號(hào)通過(guò)退款申請(qǐng)，到目前為止過(guò)15天了還沒(méi)有結(jié)果。我聯(lián)系客服，客服說(shuō)15天不包括雙休，只是說(shuō)“我們盡快處理”，心里很焦急。
一位不愿透入姓名的網(wǎng)友向我們發(fā)來(lái)求助稱11月11日在華為商城購(gòu)買華為榮耀2手機(jī)，因期產(chǎn)品發(fā)貨期貨時(shí)間太長(zhǎng)，于11月12日跟客服確認(rèn)取消訂單。但其系統(tǒng)顯示卻為11月16日確認(rèn)取消訂單，至今款項(xiàng)仍為退回，已經(jīng)超過(guò)了網(wǎng)站15天地的退款期限。華為商城以感念產(chǎn)品，大量收取消費(fèi)者款項(xiàng)且在規(guī)定時(shí)間沒(méi)有退回欠款，有欺詐嫌疑。
?。ㄗⅲ簣D為華為商城15個(gè)工作日不退款截圖 投訴網(wǎng)友提供）
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與華為商城處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)了解，近期接到眾多網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)華為商城的投訴，反映的問(wèn)題集中在退款遲緩。而華為商城的回復(fù)一概為沒(méi)有到網(wǎng)站規(guī)定的15個(gè)工作日退款日期，均屬正常，忘用戶耐心等待。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，退款問(wèn)題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)詐騙、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴問(wèn)題。其中退款問(wèn)題居首位。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳，網(wǎng)購(gòu)付款容易退款難已經(jīng)成為用戶投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題，這反映了電商企業(yè)在用戶服務(wù)上的缺失，長(zhǎng)此以往，必將降低用戶粘度。(文/言回)
