(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年8月10日由網(wǎng)經(jīng)社與中國誠信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購聯(lián)盟(altecmachinery.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(http://altecmachinery.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對58團(tuán)購和蘋果團(tuán)購商城的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為顏先生的投訴內(nèi)容：
58團(tuán)購上拍下兩雙鞋子，我這里是天津的，賣家卻發(fā)往了浙江，聯(lián)系賣家說是快遞單號寫錯了。結(jié)果找他要屬于我的快遞單號，他也給不出，最后的結(jié)果就是沉默不說話。心想大不了退款，但是回到58團(tuán)購，按照58團(tuán)購給出的退款流程，卻發(fā)現(xiàn)，根本不像是58團(tuán)購說的那樣，沒有退款的途徑。這本身就屬于強(qiáng)盜買賣啊。訂單號59049340082728006。
以下為高先生的投訴內(nèi)容：
我7月22號在這個蘋果團(tuán)購商城(www.lchuayu.com)訂購了一部手機(jī)價格1680元，可是他們介紹的功能根本就不能用，我就申請退貨。他們說好的，流程要7天，7天了我問他們怎么樣了，沒人理。后來就顯示：無法連接客服，您已被阻止。他網(wǎng)站訂購的時候沒出賬單號，順豐快遞的單子我還留著，還有一部分聊天記錄。發(fā)貨人電話、客服1都打不通。
據(jù)《2012年Q1中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、買特網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、俏物悄語、唯品會、亞馬遜中國、1號店、蘇寧易購、易迅網(wǎng)為2012年第一季度網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。同時團(tuán)購由于其經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的特性，受到廣大消費(fèi)者的喜愛，在選擇團(tuán)購網(wǎng)站時，一定要查實(shí)是否是正規(guī)網(wǎng)站，以防陷入團(tuán)購騙局。(文/禾牧)
