(電子商務研究中心訊) 2012年4月12日，由網經社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(altecmachinery.com/zt/315/)接到網友張小姐對淘寶網心語泉店鋪的投訴。
（注：網經社配圖）
以下為網友的投訴內容：
我在淘寶店鋪心語泉購買衣服(訂單號為468319522921)，4月6日早上快遞到后是保安簽收，中午12點我拿到包裹拆開后發(fā)現少了一件衣服，及時與心語泉售后聯(lián)系，他們問包裹有無問題，我說很完整，沒有二次包裝。他們跟申通快遞聯(lián)系說重量沒錯，并要求我自己去稱重。我稱后發(fā)現重量不符，并告知他們。后來他們客服打電話問我衣服里有沒有他們的服務單，我說沒有。他們要我出面找快遞出證明，并聲稱衣服沒少發(fā)?？墒俏抑皇盏揭患麄児治覜]有當面拆開簽收，我承認這是我的失誤，可是我不能總在單位不做事，等著收包裹，他們在發(fā)貨的時候，是不是應該更仔細一點呢？無論是他們發(fā)貨出了問題，還是快遞出了問題，負責是不是不應該是我來承擔？
據了解，網絡購物中的缺件少件糾紛往往很難得到斷定，由于賣家與塊地方互相推諉，并且買家一般很難取證，最終為此買單的一般都是消費者。
據悉，《快遞服務規(guī)范》及《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》將于今年5月實施，規(guī)范對快件簽收程序進行了明確規(guī)定，即收派員將快件交給收件人時，應當告知收件人當面驗收快件；快件外包裝完好，由收件人簽字確認；如果外包裝出現明顯破損等異常情況，則應告知收件人先驗收內件再簽收。內件有問題，派送員應在快遞運單上注明情況，企業(yè)要負責賠償。
對此，網經社網購維權專家姚建芳表示，先驗貨再簽收是消費者的權利與義務，為了更好地保障自身利益，消費者應當切實做好快遞檢驗關，以免快件出現問題后無法得到相信的賠償。(文/網絡零售部 言回）
