(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(altecmachinery.com/zt/315/)接到近二十位網(wǎng)友對京東商城的投訴。
（注：圖為周小姐的投訴維權(quán)記錄）
以下為部分案例：
案例一：物流丟單，貨沒到錢不退
網(wǎng)友周小姐稱于9月19日在京東奪寶島上拍得一件商品-摩托羅拉(Motorola)ME511 3G手機(jī)(訂單號為89548121)，到現(xiàn)在我仍未收到貨品，多次給京東客服打電話，客服解釋說是物流丟單，可以把錢退給我，但是到現(xiàn)在已經(jīng)快兩個(gè)半月了，錢仍未返還給我。我曾多次通過電話和京東客服交涉，但是客服都是推脫，無果。我認(rèn)為這是很純粹的一種欺詐行為，我付了款，沒收到貨，錢也不給退。
網(wǎng)友何小姐稱于2011年11月27日在京東網(wǎng)購買的一部三星手機(jī)(訂單號為118326968)，11月28日送到，派送員態(tài)度非常惡劣，說京東商城的霸王條款就是必須先付款，否則不能給你。無耐先付了款，按要求簽字，簽完字我正準(zhǔn)備拆產(chǎn)品看一下的時(shí)候，快遞員背包走了，告訴我說現(xiàn)在就跟他沒關(guān)系，有什么事找客服，然后就消失了。我打開產(chǎn)品一看，配置居然沒有耳機(jī)，功能居然沒有手寫，而在產(chǎn)品介紹鏈接里，下面有一行非常明確的，有顧客提問的，問這款手機(jī)是否支持手寫，有京客服非?？隙ǖ幕卮鹬С?，但事實(shí)上根本不支持。在網(wǎng)站申請退貨，售后給我的回復(fù)是，沒有質(zhì)量問題，不能退貨，如果我不滿意可以打12315投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
案例三：京東商城貨物一直在途中，無法退款
網(wǎng)友賴先生稱在京東商城下單(訂單號為115075982)，20日付款成功，系統(tǒng)顯示21日商家發(fā)貨往武行分撥中心，但直到27日貨物都是在途中，打N個(gè)電話詢問貨物在哪都不知道，要京東提供快遞單號也給不出來，到底商家發(fā)貨了沒有也都不知道。27日打400電話要求退款，電話里的客服說要等產(chǎn)品退回到了商家后才能退，問如果系統(tǒng)一直顯示在途中是否一直都無法退款，比如一個(gè)月或兩個(gè)月時(shí)間甚至半年，客服說這是京東的系統(tǒng)，她也沒辦法。
案例四：京東發(fā)送不合格產(chǎn)品 網(wǎng)友質(zhì)疑是有意行為
網(wǎng)友趙先生稱11月24日在京東商城網(wǎng)站下單購買“蘇泊爾好幫手不銹鋼雙層復(fù)底蒸鍋”(訂單號為1001722642)，產(chǎn)品代碼為SZ26N10。11月26日收到貨物后發(fā)現(xiàn)包裝箱上體現(xiàn)的型號為SZ26N10，鍋體標(biāo)簽顯示收到商品代碼為SZ26N2。網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)SZ26N2為之前查出的蘇泊爾公司不合格產(chǎn)品(錳元素含量超標(biāo))。26日發(fā)現(xiàn)問題后一直撥打京東客服熱線，直至28日成功接通客服電話，京東客服人員解釋說可能是商品發(fā)貨前裝錯(cuò)了。為什么發(fā)錯(cuò)的是被查處的不合格產(chǎn)品而不是其他型號的正常商品，對于此種“裝錯(cuò)”的解釋無法接受。
據(jù)了解，京東商城投訴問題眾多媒體都有過報(bào)道，近來，京東成了被投訴王牌企業(yè)。貨到付款驗(yàn)貨不可信、發(fā)貨慢、物流龜速、售假等負(fù)面問題一直圍繞著京東商城。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，之前有業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑京東商城是否遇到了“七年之癢”，發(fā)展陷入瓶頸期。一方面，京東商城大建物流，大打廣告，另一方面服務(wù)連遭質(zhì)疑，投訴不斷。因此，我們建議京東商城如若要取得更好的發(fā)展，必須重視客戶的投訴，保證客戶的購物體驗(yàn)。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)
