(電子商務研究中心訊) 摘要：2011年11月23日網(wǎng)經(jīng)社分析師莫岱青在接受北京商報就“淘寶小賣家遞交訴求書”事件時表示：信譽評價體系還是需要的，這樣有助于消費者對一個商家的產(chǎn)品做出判斷，畢竟網(wǎng)上的產(chǎn)品只能看，摸不到。
在網(wǎng)購逐漸成為人們消費習慣的趨勢下，信譽評價系統(tǒng)功不可沒，它在一定程度上約束了網(wǎng)絡欺詐，給消費者網(wǎng)購提供了一定參考。不過，作為淘寶商城新規(guī)事件的后續(xù)影響，一些“小賣家”向淘寶遞交訴求書，要求全面廢除信譽評價體系以及取消現(xiàn)有支付體系等在內(nèi)的多項訴求。昨日，淘寶方面對此訴求予以拒絕。然而，一些“反淘”人士向記者否認針對淘寶做出“廢除”的訴求，而是要求淘寶改進現(xiàn)有體系中的一些不足。
淘寶：無權廢除評價體系
淘寶方面昨日發(fā)表公告稱，針對部分中小賣家近日向淘寶遞交要求廢除信譽評價、取消現(xiàn)有支付體系等多項訴求，淘寶網(wǎng)表示沒有能力也無權采納。淘寶稱，其信譽評價體系在一定程度上促進了中國電子商務發(fā)展，應予以保護。
按照淘寶的說法，他們接到一些所謂“小賣家”遞交的訴求書，提出了包括要全面廢除淘寶的信譽評價體系以及取消現(xiàn)有支付體系等在內(nèi)的多項訴求，并要求淘寶方面無條件按此執(zhí)行。
“反淘”人士：只求改進
盡管淘寶方面發(fā)出了自己的聲明，但“反淘”人士有自己的說法，他們否認“完全廢除”信譽評價體系的說法。類似于YY 34158，在嘟嘟語音“維權頻道”里，頻道負責人老周表示，并沒有要求淘寶“全面廢除信譽評價體系以及取消現(xiàn)有支付體系等在內(nèi)的多項訴求”，而是要求“淘寶網(wǎng)、淘寶商城的信譽評價系統(tǒng)必須改進”。
“現(xiàn)在的評價體系只針對淘寶集市店，不針對淘寶商城。”該語音頻道里一位人士表示，淘寶商城沒有中差評，只是打分，而集市有中差評，再打分。另外，他還提到了一個關于評價期限的問題。“現(xiàn)在普通集市店，除了收到貨后評價之外，還有一個買家可以在90天內(nèi)追加評價的權利。貨都用90天了再評價，這對賣家公平嗎？”
另外，在反淘人士的訴求書中，他們認為淘寶支付體系也要做到以下方面，包括“所有客戶的交易記錄，必須由監(jiān)管的銀行來保存”、“客戶存在支付寶里的資金，必須按照國家的相關規(guī)定向資金所有人支付利息”等。
專家：信譽評價體系有必要
“現(xiàn)在不清楚到底是反淘人士的要求是‘改進’還是‘廢除’。如果其訴求是廢除，就顯得偏激。”網(wǎng)經(jīng)社分析師莫岱青表示，如果表達的是“改進”，自然無可厚非。在她看來，信譽評價體系還是需要的，這樣有助于消費者對一個商家的產(chǎn)品做出判斷，畢竟網(wǎng)上的產(chǎn)品只能看，摸不到。易觀分析師陳壽送也認為，淘寶的評價體系是長期發(fā)展的結果，盡管不很完美，但是可以修改。
上海理工大學管理學院副院長楊堅爭指出，淘寶的信譽評價體系是在打造一個誠信體系，如果做得不夠完善，以后需要加強，而不是削弱或者被取締?？梢韵胍?，如果抹殺誠信的評價制度，最終沒有了信用基礎的淘寶網(wǎng)將活不下去，而所有賣家也不會堅持太久，消費者權益更無從說起。(來源：北京商報 文/張帆 魏蔚)
