(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年8月9日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到網(wǎng)友高女士對(duì)佳品網(wǎng)的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
高女士說(shuō)今年6月她看到佳品網(wǎng)舉辦了一個(gè)“邀請(qǐng)好友注冊(cè)送現(xiàn)金券”的活動(dòng)，覺(jué)得很有意思，于是就邀請(qǐng)了多位朋友、親戚、同事及網(wǎng)友參加，在時(shí)間期限內(nèi)完成，并按網(wǎng)站要求購(gòu)買(mǎi)ZIPIA韓國(guó)直送可卷起七分袖襯衫，想要作為生日禮物送給朋友，購(gòu)買(mǎi)第二天就通過(guò)了審核，訂單編號(hào)為V137794630907476。但是兩天后收到來(lái)自佳品的郵件，佳品網(wǎng)竟然單方面取消了訂單。
之后，在眾多注冊(cè)者的努力下，佳品網(wǎng)迫于壓力恢復(fù)了已經(jīng)刪除的訂單，但是直到現(xiàn)在佳品網(wǎng)依舊沒(méi)有發(fā)貨。其間高女士多次與佳品網(wǎng)客服聯(lián)系，客服一直說(shuō)衣服還在國(guó)外，8月4日，她再次聯(lián)系客服，客服說(shuō)該衣服已經(jīng)缺貨，無(wú)法配送。對(duì)此，高女士認(rèn)為，這是佳品網(wǎng)為了提高網(wǎng)站人氣而舉辦的一次活動(dòng)，佳品網(wǎng)是故意不給客戶(hù)發(fā)貨。
根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)的情況，我們的工作人員聯(lián)系了佳品網(wǎng)售后服務(wù)，客服表示，高女士購(gòu)買(mǎi)的衣服由于缺貨，只能取消訂單，同時(shí)退還她200元的現(xiàn)金券，以及補(bǔ)償50元的禮金券(佳品網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)商品滿(mǎn)299元減50元)。對(duì)此，高女士認(rèn)為，如果商品沒(méi)有貨，佳品網(wǎng)應(yīng)該及時(shí)跟她溝通，而不是一再拖延時(shí)間，現(xiàn)在造成她無(wú)法準(zhǔn)時(shí)把禮物送給朋友，對(duì)她的金錢(qián)和精神都造成了損失，因此，她要求佳品網(wǎng)給以更多的補(bǔ)償。截至發(fā)稿之時(shí)，佳品網(wǎng)和高女士對(duì)賠償事宜仍舊沒(méi)有達(dá)成一致。
據(jù)了解，佳品網(wǎng)是中國(guó)最大高端時(shí)尚電子商務(wù)平臺(tái)，由國(guó)內(nèi)電子商務(wù)精英團(tuán)隊(duì)與國(guó)際頂級(jí)投資機(jī)構(gòu)共同傾力打造，是歐洲最成功的頂級(jí)名品特BuyVIP在中國(guó)大陸的同門(mén)網(wǎng)站。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，電商企業(yè)如果在發(fā)貨過(guò)程中遇到缺貨的情況，應(yīng)該及時(shí)和消費(fèi)者溝通，以免耽誤消費(fèi)者對(duì)商品的使用。同時(shí)，對(duì)網(wǎng)站的促銷(xiāo)活動(dòng)，也要履行對(duì)消費(fèi)者的承諾。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)
