(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年7月28日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到王女士對(duì)京東商城的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為王女士的投訴內(nèi)容：
2011年7月18日，我在京東商城網(wǎng)購(gòu)華碩主板一件，訂單號(hào)為3055350。
21日到貨后，我發(fā)現(xiàn)該主板散熱銅管有大面積銹跡，且有明顯的手指印，致電京東客服后，對(duì)方建議網(wǎng)上申請(qǐng)換貨。我便網(wǎng)上申請(qǐng)了換貨，京東工作人員表示將于22日上門取件。
隨后，我在網(wǎng)上查詢跟蹤該訂單情況，發(fā)現(xiàn)自22日換貨至今一直停留在“司機(jī)收箱”狀態(tài)。
期間，我多次就此事致電京東客服，對(duì)方均表示將查詢、催促、回電話，請(qǐng)耐心等候。京東客服表態(tài)對(duì)此事跟進(jìn)之后，該訂單仍沒(méi)有任何進(jìn)展，甚至連主板在在什么位置也沒(méi)人清楚。
本中心工作人員就王女士反映的情況致電京東客服得知，該訂單貨物已于7月28日上午10：00左右送達(dá)。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 筱萍)
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN，免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全庫(kù)）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬(wàn)+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長(zhǎng)尾”電商，旨在通過(guò)數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場(chǎng)潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
【版權(quán)聲明】秉承互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放、包容的精神，網(wǎng)經(jīng)社歡迎各方(自)媒體、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)載、引用我們?cè)瓌?chuàng)內(nèi)容，但要嚴(yán)格注明來(lái)源網(wǎng)經(jīng)社；同時(shí)，我們倡導(dǎo)尊重與保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)將版權(quán)疑問(wèn)、授權(quán)證明、版權(quán)證明、聯(lián)系方式等，發(fā)郵件至NEWS@netsun.com，我們將第一時(shí)間核實(shí)、處理。
