肖先生于2019年11月29日在海外購（英國亞馬遜，賣家為亞馬遜，非第三方）購買ecco靴子一雙，訂單金額1004.67人民幣元，該訂單被亞馬遜于2020年3月19日單方取消，并退還原訂單金額。（期間于2020年1月、2月多次催促發(fā)貨，一直答復商品在采購中）。肖先生認為亞馬遜已違反《消費者權益保護法》，需按消法規(guī)定的三倍訂單金額進行賠付。

周先生在的額海外購訂單，購買的是全新Microsoft Surface Pro X 16GB+512GB收到的產品參數是16GB+256GB，經過長達一周的時間溝通，都是周先生在主動和他們溝通，他們只有一次是個客服對接人回復也沒有處理方案，只是讓周先生等。3月27號通過電話客服得到回復說是讓其退單，周先生購買的時候是低價購入，現在只退款，對其造成的經濟損失只字不提。

該用戶于2020年5月10日在亞馬遜購買伊麗莎白雅頓視黃醇神經酰胺膠囊90粒裝，亞馬遜海外購發(fā)來包裹為空瓶子，總重量僅為0.17kg(提供照片在附件）。用戶稱與客服溝通，客服要求頗多，大致意思是必須郵寄回北京審查后才可辦理退款，而且快遞必須為順豐， 運費要我墊付，有短信為證，且信息說7天回給我回復。按照要求我寄回包裹，中間等待了10天都沒有收到任何回復（懷疑若我不聯系亞馬遜，對方不會退款）， 于是我主動打客服電話，客服以核實為名要求提供運單號，我按照要求提供，后續(xù)對方說可以辦理退款。但是對于郵費方面需要憑證，我提供了憑證，并發(fā)送對方指 定郵箱，當天客服說沒有問題，有短信為證。但今天我又收到客服電話，以憑證不足為由拒絕賠償運費。

黃女士于2020年2月1日，在“海豚家”購買了三盒口罩。平臺方承諾的是24-72小時內發(fā)貨，然而從始至終只有一個沒有快遞單號的虛假物流存在，在網上我了解到所有購買了同款商品的買家收到的都是一樣的物流信息，足以說明平臺方并沒有發(fā)貨，只是虛假發(fā)貨欺騙消費者，并且在超過規(guī)定發(fā)貨時間后，平臺方沒有 給出任何解決方案，也沒有任何人工客服作出回復。

接到該用戶投訴后，彼時我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

周先生于2020年2月2日，在“海豚家”購買了滴露智慧型帶呼吸閥KN95口罩，共計18片，原價189元，優(yōu)惠后共計152元。下單成功后約一星期海豚家單方面宣布無貨，從而單方面取消訂單。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“海豚家”發(fā)來反饋稱：已經幫您處理退款完畢。

鄒女士于2020年2月4日，通過朋友介紹在“海豚家”拼單了一款香水。5日顯示發(fā)貨，結果物流一直不更新，到現在都沒有收到，也不退款，聯系客服也不解決，在我不知道這個平臺如此垃圾的情況下2月4日還39辦了會員卡，然后買了款68的眼霜，后來眼霜發(fā)貨了，結果到了我們這沒派送，又返回賣家了，聯系客服讓退款不解決，到現在都沒解決，投訴電話打不通，一直推脫不解決。

接到該用戶投訴后，彼時我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

李先生于2020年5月15日，在“考拉海購”購買愛普生3108小白學習打印機，沒打印幾次后于6月21日出現打印失真，文檔打印斷線等情況，與客服聯系后，要求噴頭清洗和大墨量清洗，效果仍然不行，后寄送回廠家返修，并以測試正常等原因，不予換新。7月10日，打印機寄回后，7月11日進行測試，但存在打印重影等情況，與客服聯系后，要求噴頭清洗，但效果仍然不行。因工作原因，后未使用打印機，7月19日。再次使用時，打印出來的照片失真、模糊，又按照 要求多次清洗并打印測試紙，仍然不行。后客服認為已經過了退換期，不能退貨，并要求聯系廠商客服。

接到以上用戶投訴后，彼時我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

孫先生于2020年6月1日，在“考拉海購”下單購買3盒君樂寶奶粉，頁面顯示是買三盒贈送水杯，到貨時卻為奶粉，面條和濕巾，于是聯系客服被告知可以調換，當孫先生將面條和濕巾退貨后，16日 商家收到商品，但是之后孫先生久未收到補發(fā)水杯和補退的運費，再次聯系客服被答復他疏忽旺季了，各種推脫，不是下班了，就是第二天給解決然后忘記。

接到以上用戶投訴后，彼時我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

山東省的韓先生于2020年8月21日，在“考拉海淘”購買歐萊雅眼霜，以帶贈品為宣傳促頭，到貨后未發(fā)現贈品，聯系考拉官方客服， 客服回復數量有限贈完即止，因為字體小當時沒有發(fā)現。然后嘗試再次購買頁面顯示有贈品，同時客服也承認還有贈品，韓先生認為商家這種以新人低價帶贈品的宣傳行為嚴重傷害消費者，客服告知將貨退掉重新下單或者再單獨拍贈品承擔運費款，多次與考拉客服以及所謂的投訴部門回復均是一致。

接到該用戶投訴后，彼時我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

葉先生于2020年2月18日在“全民海淘”電商平臺購買口罩，出現了無法按時到貨并查詢不到物流信息的問題（虛假發(fā)貨,拒不發(fā)貨,逾期未發(fā)貨，詢問客服一直要等待，購買時標明一周到貨），跟客服溝通退款只能等待，對于物流也是一無所知，明顯假發(fā)貨，只是敷衍應付說再等等。

計女士2月18日在“全民海淘”下單久不發(fā)貨，還不退款，只填個單號，客服也聯系不到，貨也不發(fā)，一次性口罩一個售賣十幾塊，疫情時期就算了，但是下了單還不發(fā)貨，欺騙消費者，不誠信。承諾一個星期收到貨現在過去二十多天仍然不發(fā)貨。

李先生是2020年2月18日在全民海淘app購買了口罩2盒。訂單好：11186791，購買鏈接寫著日本直 郵下單后一周到貨。購買后直接顯示配貨中，沒有任何退貨接口，咨詢客服只讓等待，購買5天一直未發(fā)貨。客服一直說在配貨，需要等待，連續(xù)等待5天沒有任何 反應。無奈跟客服申請取消訂單退款，客服以開始配貨（下單當時既顯示為配貨中，沒有任何其他顯示，也就是付款后就為配貨狀態(tài)，不是真實在配貨狀態(tài)）為借口 拒不退貨。不允許退貨，也不發(fā)貨，涉嫌欺詐。

陜西省的呂女士投訴稱她于2020年12月23日在海外購“海淘免稅店”購買了一支香奈兒柔和凈膚泡沫潔面乳，于12月26日簽收，在收到產品過程中，打開包裝發(fā)現這支洗面奶無論是顏色、氣味、質地和瓶身都與之前不同，且氣味非常的刺鼻，聞久了會產生頭暈，想吐的現象，因發(fā)現了異常，所以在收到貨以后就使用了心心美妝app進行鑒定，鑒定結果為假貨。 產品也于2020年12月26日發(fā)回退貨地址，商家于2020年12月30日簽收，但商家不予退款。

四川省的君女士于2020年8月25日在“海淘免稅店”app購買潘多拉手鏈，半個月不到的手鏈全部氧化，聯系售后維 修告知讓寄回1-7天歸還，國慶前應該是可以到手。9月21日發(fā)貨到售后店鋪地址，9月26日已簽收。國慶前君女士聯系卻告知核實手鏈要1-5天，幾天后 問多久清洗完卻告知要7-15天。但是18日要用這條手鏈要求13號發(fā)回卻告知品牌方已經清洗完畢已發(fā)貨給，隔天君女士聯系圓通快遞被告知無物流，現在已 經過去20天。

官女士于2020年7月27日在杭州市橙子信息科技有限公司來的“海淘免稅店”app下單了一個coach品牌jade型號的小號包包(以下簡稱該商品)，在7月27日下單后當天得知該平臺售假問題嚴重，本人要求取消該筆定單，與客服溝通后稱商品已發(fā)出不允許取消訂單。直到2020年8月21日收到該商品后第一時間在閑魚app找了3位專業(yè)人士鑒定，鑒定結果均為仿品。因為鑒定均為仿品，我找客服要求退貨退款，對方要求我提供書面鑒定證明才允許我退貨，對方不承認app的鑒定結果，必須要我去相關單位出具實物鑒定證明，并堅持自己售出 的的正品。海淘免稅店軟件下單后，除了確認收貨，并無取消訂單或者退換貨選項，買家購買后無論真假或者任何問題，賣家不同意絕對不可能退款或者換貨。個人認為，我購買了該商品并且做了相關鑒定均為仿品，賣家不同意退款，并且無七天無理由退換貨保障。

陳女士于2019年5月7日在“HIGO”平臺買了圣羅蘭女包。然而收到商品后發(fā)現與商品詳情頁描述不符，于是第一時間聯系商家退貨。商家以代購商品為由拒絕7天無理由退貨。陳女士稱自己是平臺的老顧客，有長期的平臺購買記錄，但是這一次購物她非常不滿意。

陳女士稱，第一，作為你們平臺的老顧客，我本次購買的商品有明顯外觀瑕疵，在收到商品之后第一時間聯系你們平臺和商家進行退貨，合情合理合法。第二，你們平臺承諾購買的商品都是正品真貨，但是本次購買，該商家提供不了任何海外購物憑證，作為你們的老顧客，嚴重降低了我你們平臺的信任度。第三，你們平臺承諾沒有準確的物流信息發(fā)現即賠，我本次購買物品，商家是從國內發(fā)貨，而且物流信息與我實際快遞地址完全沒有關系。我完全可以根據這一點將 你們平臺和商家一起告上法院，以欺詐消費者處理。作為你們平臺的老顧客，我現在還是愿意相信你們平臺的辦事能力的。所以陳女士只希望平臺能盡快出面解決他的問題和滿足她的訴求。

周先生是入駐HIGO平臺的一名代購，周先生稱有一名顧客在我店鋪買了一只口紅，我提前告知顧客口紅需要晚點發(fā)貨，后來顧客因沒及時發(fā)貨投訴我們，平臺直接扣除我們20元罰款，平臺明明扣是5%的違約金給顧客，但是平臺卻扣了20元，自己從中獲取一部分罰金，這個是不合理的，但是平臺告知就是要這樣罰款。

因為有提前告知顧客口紅需要晚點發(fā)貨，所以便和顧客起了爭執(zhí)，平臺因此直接罰款我們1000元，從保證金扣除，沒有提前告知我們這些規(guī)則，也沒有任何公告告知我們有這些規(guī)則，另外類似情況的其他代購也只是警告，平臺霸王條款，直接扣除保證金。

幾天后，平臺在無任何緣由的情況下告知我們要將我們店鋪關閉，不再合作。平臺一邊罰款說是為了規(guī)范平臺提高商家服務質量，一邊又直接把我們店鋪關閉。另外還有近一萬保證金，平臺說一個月之后聯系退還，但是一個月之后平臺并沒有及時退還保證金，一直推脫，我要求平臺歸還不合理的1千罰款和剩下的保證金。

楊女士于2017年雙十一活動期間在HIGO平臺下單購買MK包包。楊女士稱她雙11期間在沈陽MK專柜看中“mercer”橙色款一款包包，于是就在HIGO找個賣家購買，價格比專柜便宜1000多元。然而到手之后明顯感 覺包包跟專柜不一樣，手感很硬，走線不均勻，長鏈掛鉤松動，氣味大，LOGO不平而且S上金屬有突起，所以HIGO安全簽也沒拆，不拆安全簽里袋無法查看。

當時就準備想退貨，但是賣家讓我去鑒定。我聯系鑒定那邊客服說鑒定費500元左右，如果鑒定為正品需要我自己出鑒定費，這個牌子也不是太貴，沒有專業(yè)鑒定，應該平臺鑒定證明是正品。

上海市的陸女士投訴稱她于2020年11月23日在“別樣”電商平臺（店鋪名：別樣頭等倉）購買RealHer唇彩三件套，價值97元，于2020年12月3日收到貨，貨物被豐巢快遞柜自動簽收，等取件后發(fā)現 商品包裝盒破損，并且唇彩外殼上有摩擦污漬，且污漬不可擦拭掉，商品包裝盒受損嚴重。

由于此商品用于作為禮物，目前禮物也被迫耽擱無法贈送。并且等待時間長久，陸女士表示她的訴求是立刻換貨，或者退款，同時，陸女士認為她等待時間很長，換貨或者退款耽誤嚴重影響了使用，需求一定補償。

李女士于10月14日晚上從豐巢自取到在“別樣海外購”購買的價值1902元的古奇圍巾，外包裝完好，拆開后圍巾方正地疊在內紙盒里，但是拿出來，140×140cm尺寸的圍巾整條都是皺巴巴跟咸菜干一樣，沒有一處平整，比二手圍巾還陳舊。李女士第一時間跟別樣客服聯系，客服多次推脫，首先不承認商品屬于瑕疵問題?？头o出的解決方案是，讓李女士自己去晾幾天或者燙，但是李女士晾了近兩周還是恢復不了，客服也霸王條款拒絕處理，還強調發(fā)貨商家無過錯，別樣中間商無過錯，有錯也需要消費者自行處理。

俞女士于2020年4月30日在“別樣”app上購買一件burberry的短袖襯衣價值149美元，并于5月7日晚上簽收。當俞女士8號打開快遞發(fā)現他們發(fā)給我的貨是錯的，給了我件burberry長袖，后我找他們客服要求處理，我要求換貨，把我原來的短袖襯衣發(fā)還給我，然而今天他們專員給我的處理結果是只能退貨，說是因為海淘的特殊性無法換貨，并且只能賠償10美金，但是現在這個商品原來的折扣已經沒了，并且漲價了431更主要的是已經沒貨了。

孫女士于2017年3月21日在在屈臣氏天貓國際海外旗艦店購買韓國洗發(fā)水紅呂。等孫女士收到貨后才發(fā)現洗發(fā)水的包裝顏色和之前用過的正品完全不同，是深紅色，文字字體和標簽等都完全不相同。致電韓國呂的中國客服咨詢具體情況，對方回應 所有正品都是韓國生產，所有顏色都完全相同，不存在明顯差異性。官方授權的店鋪只有天貓呂旗艦店，線下門店，其他的不能保證是正品。

張女士在天貓國際買了奶昔，可是到貨后拿回來有很難聞的味道，張女士稱和賣家反應了情況，他說可以寄回但是郵費不出，可是明明是質量問題，理應由賣家承擔退換貨運費。隨后張女士申請退貨退款，賣家拒絕了，張女士稱她申請?zhí)熵埥槿耄熵堊屛?2小時傳有效憑證，我上傳了兩張圖片后退款還是拒絕了。天貓同意了晚兩天上傳憑證可是第二天卻取消了我的退貨退款申請。我就打人工問，他們就說天貓國際的處理結果是合理的。

之后我打了工商局，他們說要那個詳細地址和名字。店家和天貓客服都說不可以提供詳細賣家地址和名字。最后賣家就給了一個廣州的地址，可是貨是從寧波保稅發(fā)的。我也就問他們該怎么辦，我說能提供質檢報告嘛？他們說有貨源報告就不用質檢的，我說有海關憑證，還有航運等，他們就給了一 個網址讓我去查。我只是退個有質量問題的貨，必須讓我去質檢。遇到也是沒辦法，不知道那里可以質檢，打了很多電話，都不知道。而且賣家一直都不給我在寧波 賣家的地址和公司名字。

湖北省的張先生之前在天貓國際上買了一瓶第一三共的美白丸，后來發(fā)現與我搜索和了解到的信息不符，它這個是維C片，不是我想要的，就申請了退款，因為并未收到貨，多次與賣家協(xié)商，要求攔截物流，將貨物退回去。后來賣家天天發(fā)短信，都是說不一定攔截成功，請我收到貨后拒簽，他們看到退回物流就給我退款。但是今天賣家問我是否收到貨物，我說沒有收到，我也說了是確實不想要。但他們就突然給我關閉了交易，導致我這筆訂單貨物未收到，錢也打入對方賬戶，我無法再提起申訴和退款，這個交易就被他們強行關閉了。這完全是欺詐和騙取買家錢款的行為，這樣的操作居然是淘寶介入后處理的，淘寶網偏袒賣家的行為也令人十分不齒，剛才已經在網上提交了差評。今天晚上是雙十一提交購，接下來的幾個小時我會一直在網上發(fā)貼舉報他們這種騙取買家錢財的行為，并且也會在中國電商平臺上進行舉報，希望能夠進一步凈化網絡購物的環(huán)境。