據(jù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2019年在線外賣市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2912.5億元，同比2018年2480億元增長(zhǎng)17.43%。2015-2017年市場(chǎng)規(guī)模（增速）分別為1248億元（44.98%）、1524億元（22.11%）、2096億元（37.53%）。預(yù)計(jì)2020年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3460億元。

在線外賣市場(chǎng)格局已基本穩(wěn)定，美團(tuán)和餓了么在餐飲外賣市場(chǎng)深耕多年，用戶增長(zhǎng)流量見(jiàn)頂，在線外賣市場(chǎng)開(kāi)始步入新的紀(jì)元，競(jìng)爭(zhēng)重心逐漸轉(zhuǎn)向商家的數(shù)字化賦能。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2019年在線外賣行業(yè)用戶規(guī)模達(dá)4.23億人，相比2018的年3.68億人增長(zhǎng)14.94%。2015-2017年用戶規(guī)模分別為2億人、2.6億人、3.1億人。預(yù)計(jì)2020年用戶規(guī)模達(dá)4.76億人。

在線外賣用戶基本集中在美團(tuán)、餓了么等頭部。用戶規(guī)模經(jīng)過(guò)發(fā)展初期的高速增長(zhǎng)后，近年來(lái)增速持續(xù)放緩，未來(lái)的用戶增長(zhǎng)主要集中在三四線等下沉市場(chǎng)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)顯示，2019年餐飲外賣行業(yè)共發(fā)生14起融資，融資總金額近222億元人民幣。

其中，阿里本地生活服務(wù)（口碑、餓了么）獲30億美元戰(zhàn)略投資、瑞幸咖啡獲1.5億美元B1輪、熊貓星廚獲5000萬(wàn)美元C輪、連咖啡獲2.06億美元C輪、美餐網(wǎng)億級(jí)人民幣戰(zhàn)略投資、黃小遞獲（Pre-A輪數(shù)千萬(wàn)元；A輪1億人民幣）、餐道獲1億人民幣A輪、飯團(tuán)外賣獲500萬(wàn)美元天使輪、食享會(huì)獲數(shù)千萬(wàn)人民幣B1輪、吃托邦獲數(shù)千萬(wàn)人民幣Pre-A輪、探宴獲1000萬(wàn)人民幣天使輪、急先鋒獲1000萬(wàn)人民幣天使輪、隱食動(dòng)力獲Pre-A輪。

據(jù)“電訴寶”用戶投訴大數(shù)據(jù)顯示，2019年以來(lái)，僅餓了么、美團(tuán)兩家平臺(tái)就收到293起全國(guó)各地用戶投訴，其中不乏商家的維權(quán)投訴。

其中，配送超時(shí)、食品安全、退款困難是用戶投訴的主要問(wèn)題，無(wú)故取消用戶訂單、商品久未配送、配送騎手被惡意罰款、商家無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、商品與宣傳不符、會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)、未收餐卻顯示已完成、用戶個(gè)人信息泄露、強(qiáng)制商家二選一、服務(wù)態(tài)度差以及售后困難等，也是熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題。